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“La transformación digital tiene un núcleo importante en la data”: Felipe Villa

27/02/20208:18 pm
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El director ejecutivo de mercadeo y transformación digital de Claro explicó la importancia de apostar a la transformación digital. / Foto Twitter @ClaroColombia

La transformación digital es un proceso en marcha y para Claro es fundamental estar al frente, acompañando a las empresas del país, afirmó Felipe Villa, director ejecutivo de mercadeo y transformación digital de Claro, en el Claro Tech Summit.

“La transformación digital tiene un núcleo importante, que es la data. Yo me transformo para mejorar con tecnología un proceso operativo, o un producto. Por ejemplo bajar un proceso de 18 a 10 minutos. Tengo que entender el recorrido del consumidor para bajar esos tiempos, y allí aplicar la tecnología para hacerlo”. Felipe Villa, director ejecutivo de mercadeo y transformación digital de Claro

Asimismo, Villa señaló que el riesgo de la transformación digital es quedar reducida a un discurso, sin que se refleje en mejoras y cambios tangibles. Esto significa, asumir una actitud educativa frente a los clientes.

“Hay que fijar un norte y entender qué queremos transformar. Luego ponerlo en un plan estratégico y ver cómo se hace eso. Luego viene la educación al cliente; cuando el cliente ve que le facilitan los procesos, entiende los beneficios. Por eso lo primero es el foco interno, para luego comunicarle muy fácilmente al cliente externo”. Felipe Villa, director ejecutivo de mercadeo y transformación digital de Claro

Para finalizar, agregó que la transformación digital comprende retos que requieren de la co-creación y la colaboración para ser superados, en esta lógica resulta importante apostar a las alianzas.

Así cubrió red+ noticias el primer día del Claro Tech Summit en Cartagena: 

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